¿Busca la satisfacción del ISP? La vida es mejor con fibra

Aug 19, 2023

Después de 20 años de interrogar a los estadounidenses sobre cómo califican a sus proveedores de Internet(Se abre en una ventana nueva), los investigadores del Índice de satisfacción del cliente estadounidense(Se abre en una ventana nueva) han llegado a una conclusión: hay banda ancha de fibra óptica y luego hay cualquier otro amable.

Entonces, para la encuesta de ISP de este año, ACSI dividió esa categoría en categorías de fibra y no fibra. Los resultados publicados el martes muestran cómo las ventajas de la fibra, no solo velocidades de descarga rápidas, sino velocidades de carga igualmente rápidas junto con una capacidad enorme, dejan a los clientes en esas conexiones más felices en una variedad de empresas.

Como grupo, los ISP de fibra obtuvieron un puntaje promedio de 75 de 100 posibles. AT&T Fiber lideró la categoría con un puntaje de 80, seguido de CenturyLink Fiber (78), Google Fiber (76) y Verizon Fios (75). ). El servicio que menos gustó aquí, el incipiente Xfinity Fiber de Comcast, todavía tenía una puntuación de 73.

El grupo sin fibra (principalmente proveedores de cable pero también algunos proveedores de servicios inalámbricos fijos) obtuvo un puntaje promedio de solo 66. El servicio inalámbrico doméstico de T-Mobile lideró este grupo con un puntaje de 73, junto con el servicio regular de Internet de AT&T (parcialmente basado en fibra). justo detrás con 72. Entre los proveedores de cable, Sparklight de Cable One obtuvo el puntaje más alto con 71, seguido por Xfinity de Comcast con 68 y Xtream de Mediacom con 65. El peor puntaje en esta categoría: el triste 58 obtenido por Optimum de Altice USA.

Los encuestados de ACSI tenían mejores cosas que decir sobre la velocidad y la confiabilidad de la fibra que las de otros servicios; los proveedores de fibra promediaron puntajes de 80 en ambos puntos de referencia, mientras que el grupo sin fibra promedió 72 en cada uno de ellos.

Esas calificaciones coinciden aproximadamente con las evaluaciones de los lectores de PCMag en los premios Readers' Choice de este año. Cuatro de los cinco principales proveedores eran servicios de fibra: el servicio de fibra de propiedad municipal de Longmont, Colorado, NextLight (con una puntuación de 9,9 sobre 10), Google Fiber (9,0) y AT&T Fiber y Verizon Fios (empatados en 8,2 con el único proveedor sin fibra entre los cinco principales, la banda ancha satelital Starlink de SpaceX).

El problema habitual con la fibra ha sido que no está disponible donde vive o quiere vivir, un problema que ha dejado a muchas personas enfrentando un monopolio de cable en su vecindario, pero las cosas han mejorado en ese frente. AT&T, que anteriormente había mostrado signos de nerviosismo por el costo de construir fibra, ha estado expandiendo su huella de fibra y aumentando las velocidades. Google Fiber salió de su propia pausa de construcción para reanudar la construcción. Y Verizon ha combinado expansiones de la huella de su servicio de fibra Fios con recortes de precios para las personas que también se suscriben al servicio inalámbrico.

Y aunque los $ 65 mil millones en subsidios para la construcción de banda ancha provistos en la ley de infraestructura de 2021 no exigieron una tecnología en particular, los federales han señalado que adoptarán un enfoque de fibra primero al gastar eso para respaldar la expansión de la disponibilidad de banda ancha.

El ACSI, que encuesta regularmente a los clientes sobre sus evaluaciones de industrias que van desde las redes sociales hasta las tabletas y los lectores electrónicos, también publicó el martes puntos de referencia para los servicios de televisión por suscripción que fueron mucho más positivos de lo que uno podría suponer a partir de los millones de cortadores de cables que han dejado televisión de pago en el último año.

Ese sector de servicios en su conjunto obtuvo una puntuación promedio de 69, siendo el servicio mejor clasificado uno que ya no se vende a nuevos clientes: U-Verse TV(Se abre en una ventana nueva), anteriormente un servicio de AT&T que ahora es mantenida por su antigua subsidiaria DirecTV. Verizon Fios TV ocupó el segundo lugar con una puntuación de 74, seguido por el servicio de televisión paga de Frontier Communications (ahora también cerrado a nuevos suscriptores desde que Frontier pasó recientemente a vender YouTube TV de Google(Se abre en una ventana nueva)) ocupó el tercer lugar con una puntuación de 72

Tanto los resultados de la banda ancha como los de la televisión de pago provienen de entrevistas realizadas por correo electrónico a 22.061 clientes seleccionados al azar entre abril de 2011 y marzo de este año.

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