Cómo reducir sus facturas de cable e Internet

Nov 09, 2023

Si está harto de pagar una prima por esos servicios, use estos consejos de un experto en negociación para obtener un mejor trato

Con una inflación récord que consume nuestras finanzas, los consumidores están buscando formas de reducir los costos. Ahora podría ser un buen momento para llamar a su proveedor de servicios de cable e Internet para solicitar un pago mensual más bajo.

Se necesita algo de habilidad y paciencia para negociar con un representante de servicio al cliente, pero como las encuestas de los miembros de CR han confirmado una y otra vez, vale la pena regatear. Y en este momento, mientras los proveedores de servicios enfrentan una fuerte competencia y un aumento en los cortadores de cable, las probabilidades de obtener un mejor acuerdo de cable e Internet pueden estar a su favor.

Ben Kurland, cofundador del servicio de negociación BillFixers, dice que si está pensando en solicitar un descuento, ahora es el momento de hacerlo.

"La mayor parte de lo que implica obtener un descuento es simplemente pedirlo", dice. Señala que en realidad no está negociando con una empresa, sino con una persona, y es probable que él o ella se identifique con sus preocupaciones financieras. "Todos enfrentamos incertidumbres económicas, incluido el representante de servicio al cliente al otro lado de la línea", dice.

Y en las próximas semanas y meses, a medida que el panorama económico se vuelve más claro, es posible que los proveedores de servicios ofrezcan ofertas oficiales relacionadas con la recesión para evitar caídas más pronunciadas en su base de clientes, dice Kurland.

"Las compañías de cable no son famosas por su caridad, pero dicho esto, todos están preocupados por la recesión y la protección de los ingresos y es probable que veamos un impulso para la retención de clientes".

Para aquellos que están listos para hacer la llamada a su compañía de cable, estos son sus consejos de expertos.

Llame en un día laborable. Ahí es cuando muchos otros clientes están ocupados en el trabajo. Obtendrá tiempos de espera más cortos, dice Kurland, y, lo que es más importante, representantes de alto nivel con acceso a los mejores códigos de descuento.

No se apresure a decir que sí. Los representantes te darán las peores ofertas primero, dice Kurland. Bájalos y pasarán a mejores tratos.

Evite las herramientas de chat en línea.En la mayoría de las empresas, dice Kurland, los representantes de chat en vivo están más abajo en la escalera que los representantes telefónicos y no pueden ofrecer los mejores descuentos.

Amenaza con cortar parte de su servicio. Eso eleva su llamada de inmediato a un representante con la influencia para hacer lo que sea necesario para mantenerlo, dice Kurland. Si solo hay un proveedor en su área, eso puede reducir su apalancamiento. Pero si tiene un plan combinado que incluye servicio de cable, Internet y teléfono, es posible que pueda usar planes de otros proveedores móviles y servicios de transmisión de video como Disney+ y Hulu para su beneficio.

Consígalo por escrito. Cuando esté satisfecho con la tarifa, pídale al representante de servicio al cliente que le envíe un correo electrónico describiendo los cambios, dice Kurland. Si el representante no cumple con lo que acordó, tendrá un documento para respaldar sus reclamos.

Octavio Blanco

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