¿Apagón de Cox durante el juego de los Lakers?

Jul 30, 2023

Tuve prácticamente la misma experiencia con el servicio al cliente. El primer nivel de personas que contestan el teléfono después de que el robot le hace perder el tiempo nunca puede responder a sus preguntas o solucionar su problema, pero PUEDEN hacerle perder el tiempo leyendo el guión que tienen delante. Como dijiste, simplemente regurgitan hechos que ya conoces y, de hecho, les han dicho a ELLOS cuando llamaste originalmente. No están facultados para dar créditos, y la mano derecha nunca parece saber lo que hace la mano izquierda. El supervisor generalmente es la persona que sabe cuál es el problema, o puede averiguarlo y puede explicar cuánto tiempo llevará solucionarlo. También son los que tienen la facultad de otorgar créditos monetarios por cortes e interrupciones. Parece que tú y yo nos acercamos a Cox de la misma manera con respecto a la filosofía de pago por adelantado. Me gusta pagar los servicios en el momento en que los recibo o después de recibirlos, no por adelantado. Odio a Cox. Aquí hay una sugerencia para las personas que intentan resolver problemas técnicos: si llama e incluso lo transfieren a un supervisor que le dice que no puede resolver su problema y tiene que programar que un técnico venga a revisarlo, no se rinda. Mi servicio se había desconectado a la medianoche de un SÁBADO por la noche debido a un error administrativo (es una larga historia). Llamé por primera vez y el supervisor me dijo que no podían hacer nada hasta que la oficina comercial abriera el LUNES y que solo tendría que esperar. No satisfecho, volví a llamar al mismo número, volví al soporte técnico y hablé con un representante completamente diferente que, sorprendentemente, tenía EXACTAMENTE EL MISMO PROBLEMA CON COX MISMO la semana anterior y había aprendido cómo volver a activar mi servicio para poder resolver el problema el lunes con la oficina comercial. El primero dijo que era imposible, y el segundo demostró que el primero estaba equivocado. Dos tipos, trabajando para la misma empresa, trabajando en la misma capacidad, sin embargo, uno piensa que es imposible solucionar su problema y otro realmente soluciona el problema. Nunca acepte un "no" o un "imposible" como respuesta hasta que lo haya escuchado tres veces. A menudo, puede obtener lo que necesita si obtiene un empleado competente, debidamente capacitado y empoderado. Eso también es cierto para otras empresas de servicios.